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小花看养老 | 武汉养老机构疫情启示录

浏览数量:17     作者:小花     发布时间: 2020-03-10      来源:江苏国际老博会

小花看养老 | 武汉养老机构疫情启示录

原创 小花 江苏国际老博会

编者按:

近日,一条“武汉西马路养老院有120位老人感染新冠肺炎”的视频在网络流传,引发广泛关注,最终经核查,这一传闻并不属实。然而养老机构感染病例爆发式增长依旧是不争的事实,众多老人及医护人员确诊并去世着实让人揪心。

养老院疫情披露后,武汉市民政局及相关部门对全市所有养老机构按属地原则,一户不漏、一人不落,纳入所在社区排查和封控管理,确诊病例隔离送诊,多省民政厅也组织了养老服务队前往支援。目前局势已逐渐得到控制,情况也慢慢好转。

但这场危机背后依然有很多问题值得深思探讨,小花在此抛砖引玉,欢迎各界同仁交流分享,批评指正,希望未来能逐渐完善,以便更周全、及时的应对危机。

案例一

武汉市的一家养老机构,一位老人突然去世,家属怀疑老人被养老机构的护工感染新冠肺炎去世,机构对此表示否认。双方对老人死因各执一词,对遗体处置问题意见不一,老人家属和养老机构一度陷入僵持。老人的亲属有的远在美国,有的在疫区隔离,只能通过电话了解情况,而院方自疫情爆发后高强度工作,感染护工虽然及时隔离,然病毒无形,不易辨认源头。

案例二

武汉一家养老院的护工表示,原本该院是5个护工,但年前回去了2个,目前院内只剩下3个护工来照顾11位老人。11位老人中有2位能自理,2位能半自理,剩下7位都无法自理。他们在帮助老人穿衣进食的同时还要洗衣做饭打扫卫生,疫情爆发以来始终都是连轴转。武汉有的养老院甚至是十几位护工照看120多位老人。

小花观点

加强机构运营管理,减少医患纠纷

作为养老机构,除了期待外在顺畅的制度渠道,更包容理解的病患家属,还是应该更注重自身的运营和管理。

首先强调从业人员道德品质为先,职业技能次之。养老机构的医护人员往往因为工资与工作内容、强度、满足感不成正比而“感情用事”。他们做着“伺候”人的活,很多时候却得不到老人的善待,家属的理解。作为院方要多关注医护人员的心理状态,及时辅导排解,避免员工因为心理压力造成不必要的事故。

图片来源:逸仙人寿堂

其次,随时保持良好的沟通。纠纷不应在爆发出来的那一刻才值得被正视,很多矛盾产生于一个又一个误会不解与信息不对称。老人和家属可能会毫无道理的责难,也可能是缺乏相关的医疗法律常识,那么院方从接待老人及家属的那一刻起就应保持友好沟通,不管是否有事发生,都及时向家属汇报老人当天的健康、用餐等状况,即便有情况发生也应当考虑家属的情绪。

图片来源:九如城

最后,引入社会力量而不是执法力量进行妥善解决。当发生纠纷时养老机构及老人家属往往各执一词,这种针尖对麦芒式的相互推诿往往让彼此都无法信服,而社会力量的引入会更公平客观。目前全国不少地方都已建立起医疗纠纷第三方调解,组织离退休医学专家和法官、律师、公证员等法律工作者发挥余热。

设置多个定点医院,完善合作机制

对于大型养老社区项目,“医”这一部分的实现,依托于整个社区生态的构建,入住的消费门槛限制了目标客户群体,只有足够多有消费实力的老人入住才能支撑得起“医”的构建和运营。这需要时间,那么在这之前,这些大型和大部分中小型养老机构能做什么呢?

小花认为可以加强定点医院绿色通道的建立。从交通、地理位置、医院级别等方面综合考虑,与多家医院建立定点关系。小到定期体检、讲座、做班问诊,大到急诊救助、康复训练,围绕老人的生活建立一套完整的合作机制,当机构本身难以完成时,借助第三方的平台合作共赢。

加强护理专业宣传教育,改善就业环境


利用媒体宣传改变刻板印象。有俗语戏称“劝人学医天打雷劈”,说的就是医学生需要数十年如一日艰苦学习,工作后还可能面对患者的不理解,甚至危及生命。但总的来说医生护士还是有职业光环,受人尊敬的,但护理人员在大多数人眼中便降了不止一个档次。对护理人员的刻板印象往往是技术含量低,专业性差,接触的都是暮气沉沉的老人,干最脏累的活。很少有家长愿意自己的孩子去“伺候”别人,年轻人也不愿意“纡尊降贵”。但是随着中国步入老老龄化社会,尤其在本次疫情危机的暴露之下,护理人才的缺乏愈发明显,护理工作也并非是人们想象的那样简单。

2020老博会特别关注到养老服务护理人才交流与发展,将发挥展会平台优势,构建社会养老护理人才、高校养老护理人才与养老机构之间的供需桥梁,打通养老机构与人才之间的供需关系,线上将对养老机构护理经验进行分享,线下将组织多场次养老服务护理人才对接会,同时发挥主办方江苏贸促会的优势,引进国际专业养老护理机构举办专题培训会,从企业用人需求、技能培训需求、人才就业需求等维度助力养老机构完善养老服务护理能力。

同时,2020老博会展会期间也将设立养老服务人才培训及交流展区,举办各级养老机构护理技能交流切磋活动,期望能为养老服务护理人才搭建职业技能交流展示平台,相互切磋,取长补短,营造良好的养老服务环境,带动更多人加入养老行业。

老人,尤其是在养老院福利中心的老人是极易被社会大众忽略的群体。就像在疫情爆发之初,人人自危,以家庭为单位隔离防护,上关注国家社会形式,下关注婴儿学生的安全、教育。这些偏居一隅的老人似乎是人们关注点的盲区,直到大量病例确诊才受到关注。

小花希望提出的观点可以引发大家思考和交流,构筑一片养老新天地,为了今天的他们,为了明天的自己。



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