浏览数量： 166 作者： 本站编辑 发布时间： 2019-07-09 来源： 本站
编者按：
在养老服务行业中有这样一群人物，他们默默耕耘、不忘初心、砥砺创新、怀揣一片情怀，为新时代养老服务行业锻造全新模式，他们是养老服务行业中的“真善人”，是美好养老生活的营造者。
2019江苏国际养老服务博览会组委会特别推出《对话》养老服务人物专访栏目，一起走近深耕养老服务业的精英们，聆听他们讲述营造美好养老生活的故事。
本期《对话》养老服务人物嘉宾是南京首家医养结合养老机构创始人，优秀企业家，南京国悦颐养集团董事长梁丽梅女士。
策划┃王婷婷
撰文┃周 蓉
出品┃老博会组委会
人物档案
梁丽梅 董事长
南京国悦颐养集团
1999 年 10 月成立并担任南京市铁心桥康复护理院院长（后更名为南京市雨花新村敬老康复护理院）；
2011 年 12 月，成立并担任南京市鼓楼区国悦颐养服务中心院长；
2013 年 9 月，成立并担任南京国悦护理院院长；
2014 年 1 月，成立并担任南京国悦祖堂山护养院院长，同年成立祖堂山 护养院并担任院长；
2016 年初，成立并担任丁家庄颐养院院长；
2005 年被评为南京市十大创业明星；2006 年本人被评为雨花好市民；2009 年南京市雨花新村敬老康复护理院被评为“江苏省示范性养老机构”；2000 年~至今机构被多家单位设为定点合作教育实习单位；2016 年南京市十佳养老机构；2016 年被南京养老协会授予“为老贡献服务奖”
对于女性创业成功，人们第一时间通常会更加关注她是如何做到的，我们敬畏她们为梦想所付出的种种艰辛，这份艰辛不仅仅是因为其“女性”身份，更多的是女性的创业之路更为艰难，但依然追求梦想的那份执着。
未见梁丽梅之前我们了解到她今年已经60岁了，这个年龄的女性大都进入含饴弄孙颐养天年的惬意生活，而她依然每天为她的养老服务事业奔走忙碌。
翻开南京国悦颐养集团的成长史，我们发现梁丽梅创业那年刚好40岁。「中年创业」、「20年成就养老服务事业」、「晚年坚守岗位」这几个关键标签让我们不由得对梁丽梅产生敬佩之情，是怎样的力量让她不知疲倦努力向前？带着这份敬佩，我们走近梁丽梅听她讲述养老服务事业20年。
始于孝心
梁丽梅选择做养老事业的初心来自于母亲，1999年梁丽梅的母亲因病住院，住院期间她用自己过去从事护理行业的经验将母亲照顾的颇为周到，这引得母亲同病房的一位老阿姨羡慕不已，并且感叹道，如果有一家养老院可以拥有如梁丽梅这样的护理照护经验，同时还能得到医生的治疗，她就乐意去住养老院了。
说者无意，听者有心。老阿姨的这番话打开了梁丽梅的事业发展蓝图。她想到像她这样有护理经验的人毕竟少数，面对孱弱年老的父母，大多数子女无法给予正确的护理照护，而且医院看病难床位紧，子女带着年老的父母去医院就医的种种不便令人苦不堪言。
如果自己能够开创一家养老院，既能为老人提供专业周到的护理照顾，又能让老人有随时就医的便捷条件，这样不仅能让老人体面尊严的安享晚年，还为子女解决后顾之忧，这是一件多么具有意义并且值得用余生为之奋斗的事业！
梁总讲述自己的创业往事
立于超前
说干就干，梁丽梅将创办养老院的构想告诉了爱人，并且要求拿出准备买房的钱去开办养老院。听到梁丽梅这个有点“疯狂”的念头，梁丽梅的爱人立即请她就此打住。
“他觉得照顾老人是伺候人的事情，而且风险高责任大，加之当时大多数人对养老院是有偏见的，所以十分反对我的想法。”经过一次又一次的沟通，面对梁丽梅执拗坚持的态度，梁丽梅的爱人只能妥协随了她的心意。
人生智慧的一个重要方面，是分清什人生智慧的么是自己能够支配的，并且拿出足够的执着与坚持，认准一个目标后不再犹豫，不在乎前进中的障碍，努力，再努力，直至目标的实现。梁丽梅就是一个具有这样人生智慧的面的研究逐渐增多，尤其是2013年之后方呈井喷式发展。而我从1999年开办养老院开始就确定了医养结合的发展路线”。每每提到自己的办院思路，梁丽梅就颇为感慨。
事实证明她的坚持与执拗是立足于前瞻性的市场洞察力的，她敏锐的捕捉到医疗需求与养老服务行业之间的断层，并超前开始医养融合的践 行之路。
梁总向老博会组委会介绍国悦颐养院护士站
忠于坚持
1999年梁丽梅创办南京雨花敬老康复院，在选择没有经验太多可以借鉴样本的情况下，梁丽梅就到社区福利院，观察里面的构造和设备，初步了解情况后，梁丽梅毅然租下了南京铁心桥医院闲置的房间，以每张50元的价格，在医院附近的学校买来60张旧床。开始了她最初的医养融合之路。
“一个女人想要做一番事业很不容易，更何况是繁琐劳累的养老服务事业。在创业最初的几年我都保持和养老院的老人同吃同住的生活状态，上学回来的儿子想要跟我见面都要事先约好见面地点。
谈及办院最困难的时候，梁丽梅回想起2003年非典时期的焦灼，“我们主要针对的人群就是全护和半护的老人，老人平均年龄在85岁以上，非典时期要求老人都暂时回家居住，这就意味着要给近百名老人动床，其困难程度不仅仅是养老院是否还能经营下去的问题，更重要的是动床会给失能老人带来的身体上的影响”。然而，就是这样最困难的时期梁丽梅也从未想过退缩，咬紧牙关挺了过来。
梁总和国悦颐养院的老人们在一起
强于专业
梁丽梅认为，做养老服务最重要是提供温馨的服务、给老人信心。从项目经营角度来看，必须严格控制成本，把有限的资金投入到最舒服的地方，设备够用就好，环境舒适就好，不必太奢华；
在经营方面要规划至少20%利润，用于持续经营及防御发展风险。对于国悦而言，发展的目的是为了服务更多失能老人，在保障有回报、微盈余的情况下，希望尽量控制服务的价格，力求让更多老人可以受益。
而对于企业的发展扩大，梁丽梅想的很清楚必须做好内功，建立一套国悦特色的扎实的养老服务体系和内容才具备企业扩大的承载力和可复制力。
因此在曾经的十多年的时间里，梁丽梅身体力行只专注于一个养老院的运营，在此过程中不断革新管理方法与专业技术，追求服务质量的持续提升。
“我们的很多经验都是在为老人实际服务中总结而来的，就比如一个电动床的调节幅度、高低都有讲究，喂食时需要定在哪一档，坐卧时需要哪个档位更舒适等等这些细节，都是我们反复验证总结出来的”。
随着政策的开放，过去办不到的事现在渐渐得到了政府的支持，医疗保障与养老机构正式开始引入对接，梁丽梅凭借多年苦练内功的专业实力，当机会来临时她的养老服务事业就开始了急速飞跃，梁丽梅相继开办了“医联体”“互联网医院”等服务项目，让老人们能够享受三甲医院的直通转院，以及足不出户就能得到来自全国专家的诊疗和电子处方。而国悦也开始在南京遍地开花，发展至今已经拥有7家养老机构,基本覆盖南京各区。
以下是老博会组委会与梁丽梅对话精选：
Q
作为南京最早的养老服务行业从业人员，您见证了南京养老服务市场的全部进程，您是如何看待南京养老行业的新机遇？
A
梁丽梅：作为南京养老服务行业的老兵，很荣幸见证了南京养老服务行业从冷清到火热的过程。
从2010年国务院发布试行文件明确提出加速养老服务业发展，到2012年加速养老服务业发展步伐，到2015年关注养老服务业的质量的持续提升，再后来的促进居家养老服务发展；和全国市场同步，南京养老市场的春天的确要到来了。现在的全民素质在不断提升，人们对养老方式的接受正在逐步好转，此刻作为从业人员更加需要兢兢业业做好服务，集聚更加强大的后发力。
Q
服务行业向来不易，特别是养老服务行业人员一定也有很多委屈，在这方面您是怎样的态度立场呢？
A
梁丽梅：国民素质正不断提升，但在养老服务行业中，人与人之间真正的相互尊重还远没有达到，很多老人及家人对服务提出超越常规肆无忌惮的要求。对于工作人员而言，不能因为一点不如意，就大呼小叫，一定要先问清楚情况，根据充分的客户评估（老人、家属），从解决问题、保障服务、维护工作人员尊严的角度，进行服务与管理的决策，对客户的服务预期要进行管理，把控好尺度、不应付、不浪费，拒绝以无限服务换满意度的粗暴逻辑。
管理团队一定要重视员工，替他们着想，有意识地为长期为失能老人提供服务员工及其家客属提供心理疏导，服务提供者心态平和，服务购买者对服务理解均衡，在许多问题上就可以各退一步，现在与未来就可以海阔天空。
梁总与老博会项目负责人王婷婷合影
Q
从事二十年养老项目管理工作十几年，您可以为新入行的养老企业及养老创业者提供一些养老新人培训、养老团队打造的建议吗？
A
梁丽梅：养老服务对专业技术的要求较高，在失能、失智、重症老人服务突破方面，医疗工作者优势较为突出，未来养老行业中会产生很多新时代的南丁格尔，对于年轻的医务工作者而言，进入养老行业是不错的事业转型机会。对于养老企业团队建设而言，在工作中理顺流程，保持其顺畅运行十分重要，设立良性的运转机构、逐层分解压力是十分重要，故而从“基层提拔”熟悉企业体系流程、了解企业文化、有一定学术、工作沉淀、善于总结学习的员工向上培养，是建立团队的最好方法。对有仁爱之心、愿意在养老行业发展的人而言，坚持走下去，一定会收获属于自己的金字塔。
Q
国悦在近几年发展有哪些部署和考虑，您能透露一下吗？
A
梁丽梅：3年内，在南京将国悦颐养集团发展到更多家分院；用5年的时间，辐射到相邻的省份和城市。同时我们有意尝试高端养老服务市场，将国悦的养老服务水准做一次提档升级。
