浏览数量： 63 作者： 本站编辑 发布时间： 2020-04-30 来源： 本站
编者按：
新冠肺炎肆虐下，全国人民众志成城一致抗击疫情。无数不同行业的工作者，默默奉献，团结奋斗，为战胜疫情做出了突出贡献。这场疫情，让我们对自然又生敬畏，却更感恩人间善的力量。
善是白衣天使的八方驰援，是专家学者的彻夜攻关，是民间志愿者的无畏逆行，是城市劳动者的奔波。善是以生命保护生命，以小我成就大我。
2020江苏国际老博会组委会特别策划《对话·抗疫英雄》栏目，将邀请多位为疫情战斗的英雄，讲述抗疫背后的故事，让我们永远铭记人间善力量，向为我们负重前行的英雄们致敬！
本期“对话·抗疫英雄”，我们邀请到九如城集团董事长谈义良先生，听他讲述援驰武汉两家养老院一线抗疫33天，照护202名长者的抗疫故事。
第1期
策划/王婷婷 撰稿/周蓉 摄像/佘开妍
出品/老博会组委会
人物档案
谈义良 董事长
九如城集团
系香港城市大学工商管理博士、民政部全国养老服务业专家委员会委员、中国非公立医疗机构协会副会长、中国康复医学会医养结合康复专业委员会第一届委员会副主任、江苏现代民政研究院研究员、江苏省老龄产业协会副会长、江苏省社会福利协会副会长、广东省养老服务业协会常务副会长、民政部赴鄂养老机构疫情防控业务指导组成员。
2020年武汉新冠肺炎爆发，谈义良亲率九如医养护援队40名队员，驰援武汉养老机构33天，照护长者202名，在圆满完成支援任务的同时，参与起草民政部办公厅印发的《新冠肺炎疫情高风险地区及被感染养老机构防控指南》。通过支援武汉疫情防控工作，初步总结了符合养老机构疫情防控工作的实践经验，如《九如城疫情下的院感操作手册》、离开污染区的《九如城五区二十五步法》等，九如城集团在此次支援行动中，作为响应最早、行动最快、第一支到达武汉的养老服务支援队伍，展现了民营企业的责任和担当，得到社会各界的高度认可。
在抗击疫情一线，我们的战友都是光明使者，用自己的光和热为抗击疫情贡献出了力量。我们都有一颗温暖无比的爱心，这一颗颗爱心汇聚成了无比耀眼的光芒，驱逐黑暗，凝聚信心。
用心守护长者安康，用行动践行责任担当，我们是逆行者，是守护者，更是点灯者，点亮每一个人心中的春天。
——2020年3月4日《老谈战疫日记》
3月2日，当我们更多人还怀着“前景未卜”的忐忑心情集体宅家隔离抗疫的时候，却听闻江苏省民政厅养老服务志愿队抵达武汉已经整整12天。
这是民政史上养老服务第一次跨省支援，他们在接到国家命令后，不分昼夜，24小时之内完成人员集结、物资准备。抵达武汉后，以满格战斗力及时扭转了两家养老院疫情防控局势，体现了江苏养老服务的能力和担当。
这支援驰武汉养老服务志愿队共计56人，其中40人来自九如城集团，年近六旬的谈义良董事长亲自挂帅，调配物资、深入一线，照护202名武汉养老院的长者，用他真诚的行动展现了“养老人”高尚的情怀与崇高的责任感。
逆行武汉，是使命的召唤
“在企业家行列中，对于养老行业的研究，比我深的人不多，我能走进疫情一线的养老机构，可以快速总结思考行业经验；我作为九如城集团董事长，加入到一线支援中，可以倾公司之力，全面调动公司一切资源，为前线准备丰富的防控物资；另外，我去一线就是团队的定海神针，可以鼓励团队无畏艰险更好的为长者服务…”
▲九如城康养护援队出征武汉前合影
谈及逆行武汉，谈义良想到的是“国有危难，匹夫有责”；想到的是养老人的职业责任；想到的是快速总结疫情下的行业经验；想到的是团队的身心依靠；想到是在疫情阴影下长者们无声的呼唤…
谈义良说这是使命感的召唤，一种不自觉的自我要求，是出于企业家的本能和自己过去十余年专注养老专业的义不容辞。
实际上，这种使命感的升腾绝非一朝一夕。1993年谈义良靠房地产行业淘到人生第一桶金，继而逐渐成长为一位有情怀、有格局、有胸怀的企业家，他一直将肩负起更多社会责任为己任。
他捐资助学，资助过上万名学生，遍布甘肃、青海、新疆、西藏等地；
2002年全球SARS横行，他组织大笔医疗物资捐献国家抗击病毒；
2008年汶川地震，他第一时间抵达灾区一线，为灾区人民输送物资，此后还自筹资金培训一批退伍军人专门为社区老百姓普及防灾、救灾、逃生技能；
最令人折服的是，在2010年房地产又一个黄金期之时，他却调转船头，带领企业全面投入养老服务事业，不计回报的倾己之力推行普惠养老，不求盈利落地几十个老年社区服务中心，公益运营近500个社区居家养老服务点。
▲谈义良先生接受老博会组委会采访
熟悉谈义良的人都知道，老谈是以为社会做贡献和担当为毕生使命的，他早已将这种信念镌刻在了自己的骨髓中，渗透到企业成长发展中，践行在生活、工作的每个细节中。
真心相待，让阳光照进长者心田
此次援驰武汉养老院，风险之大、责任之重，可想而知，这里的老人是全国疫情核心地区最易感、最弱势的群体。谈义良带领九如城支援队负责援助养老院的四个楼层，这里共有失能失智及介助长者150多人。
虽然大家对当地的情况有心里准备，但情况的复杂程度超出了预期。一是医疗级预防物资缺乏，二是护工的缺乏，三是长时间封院管理，导致有些长者出现了极端情绪。
这些棘手的问题，并没有难倒九如城这支有着丰富护理经验的专业团队。
▲九如城康养护援队抵达武汉立即进入工作状态
在出征前谈义良就对物资进行部署，提前发出一卡车支援物资，除了准备了防护物资、常用药品等必备物资，还有大米、电饭煲、碗筷、榨菜等，这些物资足够整个团队应对一个月复杂情况；而护理人员的缺乏也随着支援志愿者的到位逐渐缓解。
其实三个复杂问题里最难的是第三个——老人在极端状态下出现的极端情绪。
在九如城支援队到来之前，由于护工缺乏，在岗人员全部处于满负荷状态，他们无暇顾及与长者的沟通，很多长者已经长时间没有和院外的人面对面交流了，这种情况下，长者容易变得急躁、偏激。
比如：有一位长者认为队员给他洗脚带着口罩和护目镜，是不尊重他，强烈要求去掉防护；还有长者看到队员穿着黑色鞋套，认为不吉利坚决不让进门…
那么谈义良带领的九如城支援队又是如何应对的呢？
翻看谈义良支援武汉养老院33天记下的3万多字日记《老谈战疫日记》便可以找到答案。在日记中提及最多的便是对支援团队照护服务的不断自省，始终围绕如何真心对待长者。
在一篇日记中，谈义良这样写道：
没有人会拒绝你真心对他好，关键看有多“真”。
我们的初心要真，我们的行动要真。
如何真？那就要用心去感受，站在对方的角度去考虑。当我们真正领悟对方的需求时，我们所做的一切就会直达他们内心。
那时，我们所收获的一切都会超乎我们的想象。我们也要“好”得纯粹，不带私心杂念，不带任何水分。
这种“好”是从内心出发的真诚的好，是在利益他人心灵，是在真正地成就他人。
如果当人们一开始就拒绝你的“好”，那就要反思，我们的“好”是否足够真？是否足够纯？
回到本质上，此时，我们要建设自己的心灵品质，提升自己的格局和境界，提纯自己的真与好，才能点亮他人心灯。
人本善良，保持善良之心就会做善良之事，善良之心更会体会善良之行。我们要用真心换得对方的理解，用正行引导他人的善良。
正如谈义良所坚持的“真心”所料，九如城支援队用真心、用心、细心、孝心、爱心与武汉养老院的长者们建立起心与心的链接。
▲九如城康养护援队成员真心付出获得长者们的信任
志愿者们日常护理工作闲暇之余，会和长者们拉拉家常、嘘寒问暖，渐渐的那些有烦躁极端情绪的长者们逐渐变得平缓，还会主动与志愿者们交流聊天，也积极配合起志愿者们的工作。在九如城支援队完成第一阶段支援任务就要离开之时，长者们依依不舍为他们举办了告别仪式，送来了感谢信、武汉特产…以此表达感谢之情。
▲九如城康养护援队顺利完成任务，载誉而归
无私奉献，以推动养老行业进步为担当
“只要国家需要，我可以奉献我的一切，包括生命。”
谈义良曾多次讲过这句话，这一次支援武汉养老院正是他全方位践行此言的真诚行动，是他心中大我的充分展现。
谈义良投身养老服务行业是为实现“养老是最大的公益”的社会企业理想，他始终以开放式的心态面对社会，面对同行，知无不言，言无不尽，充分展现企业的责任与担当。
他要做的不仅仅是一个企业，他要做的是尽己所能赋能行业，推动中国的养老服务行业的有序快速发展，将终身致力于中国养老问题。
▲九如城康养护援队在武汉接受国家民政部副部长高小兵及武汉市市委书记领导慰问
本次疫情下，谈义良带领团队不仅支援武汉两个养老院恢复正常运行，还参与了国家养老机构疫情防控指南第三版的制定。
后期，他们也参与了国际养老机构疫情防控标准的制定，被翻译成五种语言向全世界推广。在全球养老机构爆发疫情的当下，中国贡献了方案，贡献了智慧，其中有九如城的一份贡献。
不久前，九如城团队编写出《疫情下养老机构运营管理手册》，第一次印刷五万本，免费赠送近百城市的养老机构，为其他养老机构疫情防控提供借鉴。让整个行业能够快速应对新冠疫情。
▲谈义良先生与老博会项目负责人王婷婷合影
以下是老博会组委会与谈义良先生的对话精选
1、您能谈谈在这次疫情之下，养老服务机构应该吸取哪些教训？今后应该更加注重哪些方面的发展？
一是养老模式仍需要进一步探索。这次疫情袭来，对于养老行业的冲击其实不小，尤其是全民在家隔离期间，社区和居家服务基本停滞。
这其实给养老行业敲响了警钟，我们怎么样提高行业和机构的抗风险能力，找到能够应对不确定性的养老模式是全行业都需要思考的问题。
二是养老机构院感管理方面存在很大问题。目前很多养老机构都没有院感管理流程，这是我们必须要补的一课，以保证突发疫情时养老机构的安全运行。
我们要从机构规划设计开始入手，独立划出院感区域，设施配套要完善，已建成的养老机构要快速进行改造，适应新的要求；我们也要建立起养老机构应急体系，以应对突发状况，这需要全行业一起努力。
三是防控物资的储备。近二十年来，国际上发生了多次疫情，长者自身防疫能力弱，养老机构储备防控物资成为趋势。
这次新冠病毒袭来，暴露了养老机构的软肋，其中口罩、消毒液等防控物资的短缺成为最为突出的问题之一。这一点也是我们在未来院际管理过程中需要补齐的短板。
2、一场疫情打乱了很多企业前进的步伐，对九如城来说在2020年剩下的时间里将有哪些发展部署？
48岁那年父亲和我交流“有没有考虑回家乡做点事”，并和我一起规划选择养老行业开始，我就给自己定了三个“九年计划”，计划到75岁退休那年，我能够带领九如城员工，实现这一心愿。
第一个九年计划，是“三年研究、三年建设、三年运行”，这个阶段，我们已经如期完成。
第二个九年计划，是“三年超越、三年引领、三年国际化”。
2020年是第四个三年计划的关键一年，我的计划是九如城在精耕长三角、深耕珠三角的基础上，进军大西南，未来三年实现全国连锁化运营，进入100个城市，设立1000家机构，进入10000个社区，以良知孝爱惠及亿万家庭。
到了第三个九年计划时期，九如城将进入“志愿者时代”，企业30%以上的员工都能成为为社会服务的志愿者，引领行业，共同构建老龄化友好社会，共同构筑康养中国梦！
今年在疫情的影响下，九如城第一季度未能实现既定目标，在接下来的二季度要将一季度的差距补上，第三、四季度快速成长，实现比上年增长250%的目标。
3、在疫情中，我们看到了九如城团队的专业性、执行力、团结力和向心力，几乎代表了全国养老护理的最高水平，您是如何打造这样的英雄团队的？
一、同心同德，众志成城。为国出征，促使团队的每一位成员感受到了光荣与自豪，体会到实现自我价值的崇高感。
一个人，一生中，能为社会做出一份贡献，多么值得骄傲。在这个过程中，团队产生了强大的向心力和凝聚力，发挥出巨大的整体效应。
二、坚定信念，敢于胜利。2018年九如城就制定了公司的3.0战略，我们的使命是，让阳光照进长者心田。
我们有足够的战略定力，来坚持战略目标，从而达成战略任务，这就是我们真正敢于胜利的信心源泉。
三、协同合作，优势互补
（1）打造学习型企业，培养逆向思维，增强抗压能力，相互赋能，共同提高；
（2）大前方精诚团结、严谨认真，大后方春风化雨、春雷行动，营造积极向上的团队氛围，深化信任，彼此促进。
1月31日到2月10日，公司组织了新春学习会，学习中华文化以及当代管理学知识，让所有员工在延长休假期间，既学习技能也实现生命成长。
四、价值驱动，心生万法。正念利他是团队精神的原动力，将奉献精神扎根于团队成员的内心深处，更容易取得长远的成功。
通过这次抗疫过程，真正树立了九如城的价值观，真正明确了利他的文化基因，也真正展示出中华文化在养老行业的魅力所在。
五、领导者以身作则。很多媒体都要问，所有的老板都会捐款捐物，为什么老谈要亲自带队去武汉？我想，我去武汉一定有很多的理由，很重要的有一条是，言教不如身教。
我作为领导者，要用身先士卒的行动来展示自己所倡导的责任、情怀与担当，展示九如城的价值理念；更重要的是，通过身教，我们要让奉献精神根植团队成员的内心。
因而，我亲自带队，率先垂范，树正面形象，以义为道，以良为本，通过自身行为影响和带领团队。
4、每届老博会您都是座上客，您可以给老博会提一些意见或建议吗？您对2020您老博会有哪些期许？
2020年建议老博会将主题紧扣抗疫主题，2020年是不平凡的一年，会对未来影响极其深远，是非常关键的一年，我们应当积极总结经验，帮助行业发展推动进步。
同时我期望，老博会做到B/G/C端联动，真正做到政府搭台，企业唱戏，百姓受益。今年的模式需要做到线上、线下联动，抓住网络传播优势，更好的为政府、企业、百姓服务。
