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会聊天也是生产力!养老护理员的16个聊天技巧

浏览数量:5     作者:本站编辑     发布时间: 2020-07-22      来源:本站

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了解你所照料的老人

老人是什么性格、经历过什么样的生活,通过了解这些信息,养老机构的护理员就可以有针对性地制定更加适合老人身心状况的护理方案。此外,护理员如果充分了解和掌握老人平时正常的生活状态,一旦老人的状况发生变化,就能提前觉察并采取应对措施。

1. 学会拓展话题

首先,了解老年人的故乡(或出生地),关于故乡的话题很少有人会讨厌,以这样的话题为开端来把谈话继续下去,对于拓展话题和收集信息都会起到很好的作用。

其次,提前了解老人的人生经历也非常重要。了解老人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等,能进一步对老人加深了解、扩大话题。

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此外,护理员还要细心掌握:

怎样和老人打招呼,他会高兴?

老人和其他人交流时常用什么样的方式进行回应?

老人平时喜欢和他人谈论什么话题?

这些对于进一步了解老人都有着非常重要的作用。


2. 学会用眼睛和耳朵来了解老人的情况

护理员一般会通过老人的信息登记表来了解老人的情况,这样并不全面。在日常交流和沟通中,护理员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老人的详细情况。

例如:老人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式,仅通过登记表上的文字是无法获知的。另外,即使相同的语言,如果口气不同,要表达的意思也会发生改变。


3. 护理员也要了解老人对自己的看法

在了解老人的同时,护理员也要了解老人是怎样看待自己的。要首先学会观察老人的谈话方式和表情,进一步倾听周围的老人和同事们的意见,了解自己所照料的老人是怎样看待自己的。通过了解自己在对方眼中的印象,去寻找能让老人接受的沟通方法。

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获得老人的信赖

如果护理员不能得到老人的信赖,沟通时也不会得到真心的回应,沟通也就无法顺利的进行。

4. 即使只有单方面的沟通也要经常和老人打招呼

通过经常向老人打招呼、问候,来向老人表达“我始终在关心你”“我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。有时老人可能不会回应,护理员千万不要放弃,要坚持下去。

通过每天贴心的问候,让老人始终能感受到自己被关心、被关注,时间久了就会逐渐对护理员产生信赖,为老人能够主动和护理员打招呼或交谈创造机会。

5. 护理员也要创造向老人表达感谢的机会

在养老机构中,当老人得到护理员周到体贴的服务时,大都会向护理员说“谢谢”,继而会对护理员更加信赖。然而,护理员向老人说“谢谢”的机会却很少。

所以,为建立双方平等、互相信赖的关系,护理员也要创造一些向老人表达感谢的机会。

如护理员可以拜托老人稍微做一点力所能及的事情(注意:必须是老人可以轻松做到的),这样可以创造让护理员向老人说“谢谢”的机会。这是因为,人不仅需要别人为自己做事,同时也希望自己能够帮助别人。

老人并不希望自己每天只能接受他人的照顾,这样会逐渐产生自卑心理。所以,护理员要重视和理解老人这种心情。

不要经常只是一方向另一方单方地表达感谢,而要创造相互感谢的机会,这样可以进一步增强双方的信赖感和亲近感。

例如:护理员用轮椅推老人外出时,在老人允许的情况下,把较轻的物品放在老人膝盖上,到达目的地后拿回物品,然后对老人说“谢谢”;用餐完毕后,如果老人帮助擦桌子,也要对老人说“谢谢”。

6. 不要胡乱夸奖老人

护理员和老人之间的关系,是成年人之间的伙伴关系,有时即使想表示夸奖,也不要说“哎呀、真听话啊”这种对孩子才使用的夸奖方式,因为老人不是孩子,即使需要他人的照料,也不要忘记老人是成年人。

受到这种不恰当的夸奖后,有的老人会感到被当做了傻瓜或无用、低能的人,这样反而会损害双方相互信赖的关系。

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要学会说话

所谓会说话,就是指善于在会话中自然地引入对方感兴趣的话题,使交流变得更容易、更轻松。


7. 询问老人情况时,首先谈一谈自己

为了引出老人的话题,首先试着谈一谈自己,“其实我也……”“我也不……”等,引出话题,然后尽量谈对方感兴趣的内容。例如:

护理员问:“我很怕热,您呢,怕热还是怕冷?”

老人:“我也怕热。”

护理员:“我听说冬天出生的人比较怕热,您的生日是?”

这样引出话题,将沟通进行下去。


8. 和老人沟通时,要预先对老人的情况有所了解

对于要照顾的老人,先要了解他的基本信息,这样在沟通时比较容易引出话题。


9. 询问老人后要记住他们说的话

老人在讲话时,护理员一定要认真记住。如果护理员根本没有在意老人的话,老人发觉后就会想:“他根本没有好好听我说话,根本没有在意我。”

所以,护理员对谈话要有一定的记忆能力,记不住就在工作日记上记好谈话要点。


10. 在沟通中灵活运用家乡话题

在养老机构中,入住的老人来自不同的地方,如果可以灵活运用合适的有关老人家乡的话题(如旅游名胜、特产、风土人情等),就容易引出老人更加亲近的话题或者回忆往事的话题,让沟通进一步加深。


11. 用适合老人的讲话方式来进行沟通

根据社会地位和以前的经历,老人会有自己要求的或喜欢的谈话方式。例如:喜欢对方使用礼貌用语,喜欢对方用谦逊的讲话态度,想以父母和孩子之间的谈话方式来交谈,想以双方平等的立场来交谈等等。

因为老人的年龄关系,首先要求护理员必须使用郑重的、尊敬的语气进行交谈。交谈时,护理员要一边观察老人的表情,一边寻找容易让老人接受、喜欢的谈话方式。

此外,护理员还要考虑老人是否能够接受自己说话声调的高低、声音大小等。要注意观察老人的表情(高兴或不悦),去判断对方现在的心情,然后选择恰当的语调、语速等。


12. 掌握好谈话的节奏和时机

有的护理员为了把谈话进行下去,一般会只按照自己的谈话节奏,一个话题接一个话题地提出,以防止冷场。但大部分老人很难跟上这种快速的谈话节奏。

老人需要一定的时间去理解谈话内容,还需要一定的时间思考才能明白。所以护理员要给老人留有这段时间,把握好谈话的节奏再继续话题,这样可以更好地和老人沟通。


13. 要注意老人的心情

当老人注意力不在谈话上或者心情不好时,可能不愿有太多回应,此时不要勉强老人继续交谈。应该等到老人心情舒缓后,对谈话感兴趣时,再慢慢交谈。

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选择合适的方式

护理员有时不能很好地向老人表达意思的一个重要原因是语言的使用方法问题。能够正确表达自己的意思固然重要,但这样还不够,使用老人能够接受的语言才是最重要的。


14. 敬语与方言

接受护理的老人一般要比护理员年长,尊敬老人是最基本的礼仪常识,所以使用敬语是一个基本原则。但是,使用敬语虽然较为礼貌,但也有不易建立起亲密关系的弊端。

因此,在谈话开端使用敬语,接下来护理员要善于寻找和发现老人喜欢或希望用什么样的方式交谈,然后学会这种交谈方式。

比如,可以尝试在谈话中加入老人家乡的方言,这也是一个能够建立起亲密关系的方法。另外,可以让老人教自己一些方言,也可以把年轻人使用的语言(如年轻人常用的流行语)教给老人,来拓展话题,增加沟通的乐趣。


15. 使用自然的交谈方式

老人对于护理员来讲,是日常生活中经常见面的伙伴。因此,这种场合下的谈话不需要过于谦卑或敬重。当然,过于拘谨也不合适,那样反而会使谈话气氛变得僵硬,甚至还有可能损害互相之间的信赖关系。所以,使用亲密伙伴之间那种轻松的交谈方式即可。


16. 不要对老人使用对孩子才使用的语言

很多人都知道,人上了年纪就会出现“老返小”现象,脾气会变得像儿童一样,俗称“老小孩”,所以有些护理员就对老人使用一些对孩子使用的方式去交谈。

这种做法的初衷并不过分,可能我们普遍认为老人和孩子一样都是需要被照顾、被保护的对象,而且患有认知障碍的老人在认知和意识上和什么也不懂的小孩子差不多。

但老人毕竟是有着丰富人生阅历的成年人,对他们使用和孩子交谈才使用的语言,会伤害他们的自尊。


来源:指尖养老研究院


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