举办地点 : 南京国际展览中心(南京市龙蟠路88号)
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展商沙龙 | “养老机构标准化建设及服务管理绩效提升之道”双线交流会成功举办

浏览数量:31     作者:本站编辑     发布时间: 2020-07-15      来源:本站

    7月14日下午,由江苏国际养老服务博览会组委会与SGS通标标准技术服务有限公司(以下简称SGS)联合主办的养老机构标准化建设及服务管理绩效提升之道”双线交流会在江苏省贸促会成功举办。

                           

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     本次会议邀系龄人国际老龄产业研究平台创始人Julie女士、美国约翰.霍普金斯医疗集团护理研究院国际事务总监丁宁先生、江苏省国际商会副秘书长来红女士以及国内二十多家优秀的养老企业代表共同参与。他们分别来自安康通控股有限公司、南京苏豪康养小镇投资有限公司、江苏康缘健康管理有限公司、朗诗常青藤养老有限公司、南京市鼓楼区红日瀚瑞颐养中心、梦泊(上海)科技有限公司、南京瑞芝康健老年公寓苏州市怡养老年公寓、南京迈特望科技股份有限公司、南京孝德智能科技有限公司、江苏民康老年服务中心、苏州市姑苏区居家乐养老服务中心、尽孝道护理院、江苏天嘉健康产业发展有限公司、武汉致洋科技有限公司、上海天与养老服务有限公司、上海人寿堂养老服务(集团)有限公司。

    本次交流会采用线上线下同步进行的方式,在线下分享的同时,也为不便来到现场的企业代表开通了线上的视频会议通道。未来老博会还将继续应用发展双线会议,联动世界各地的参会者实时交流分享。

                                

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    会上,大家就养老机构运营标准化建设、服务管理和绩效提升展开热烈的讨论交流。通过分享中外养老现状、常用管理应用工具来探索运营管理中的痛点难点以及合适的解决之道。

   

                                                       

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                                                                                    老博会 项目总监 王婷婷女士


     会议伊始,老博会项目总监王婷婷女士发表致辞,热烈欢迎养老同仁参会交流,分享宝贵经验。王总监表示,老博会联同SGS组织本次沙龙并创办《幸福养老家》机构探访栏目旨在为企业提供专业的“诊断”服务,通过专家团队的实地考察帮助企业在应急管理、设备设施管理、餐饮管理、5S卓越现场管理等方面不断提高。

    系龄人国际老龄产业研究平台创始人Julie女士与大家分享了她在海外的考察研究经验。她表示美国养老机构运营者最担心的是劳动力短缺、员工依从性和院内老年服务,而随着客户要求增高,养老院最重要的前三个要素就是院内服务、员工能力和机构文化。未来机构需要通过一系列科技、管理手段来保证养老院的竞争力。

                                           

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   SGS通标标准技术服务有限公司

   服务认证技术经理  刘杉女士

   SGS通标标准技术服务有限公司服务认证技术经理刘杉女士为大家介绍了SGS在康养版块为企业搭建的服务管理解决方案。她从社会养老服务业态及机构管理困惑入手,分享了养老服务标准体系框架、康养机构建设和管理的应用工具。希望可以为企业在应急管理、设备设施管理、餐饮管理、5S卓越现场管理等方面提供专业化、个性化的评估和建议。

                                     

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 美国约翰.霍普金斯医疗集团护理研究院国际事务总监  丁宁先生

     

     美国约翰.霍普金斯医疗集团护理研究院国际事务总监丁宁先生则表示集团可以为老博会展商带来全方位的赋能服务。目前全美第一的约翰霍普金斯医学院联同合作伙伴研发了一个循证模型,通过EBP标准护理手段,为有医养结合需求的老年群体提供科学的循证护理干预,对比传统护理模式将大力改善老年群体医养期生活质量。

                                      

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     发言嘉宾分享结束后,现场嘉宾们也表达了本次参会的感受和实际工作中遇到的痛点难点。

                            

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苏州市姑苏区居家乐养老服务中心

  项目中心主任  周懿先生

    

     苏州市姑苏区居家乐养老服务中心项目中心主任周懿先生说:“姑苏区居家乐养老服务中心自2007年成立以来,极其重视标准化建设,为此,在2013年我们与SGS合作,完成了质量管理体系认证。SGS的支持服务,让我们的管理和服务逐步形成了标准化体系,从而使我们的养老工作走的更加扎实。”


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      南京苏豪康养小镇投资有限公司

         产业发展部  高级经理  章睿女士

     

       南京苏豪康养小镇投资有限公司产业发展部高级经理章睿女士提出了很多养老机构运营者心中的困惑,“国外的养老机构运营比较成熟,有统一的标准可以参考实施,那么如何将美国的标准化运营汉化,运用到国内尤其是江苏省的项目当中呢?”

    对此,SGS服务认证技术经理刘杉女士解释道,养老服务行业的标准化管理能够为长者精细化管理提供标尺和依据,通过专业、系统、严谨的管理方法对各个养老机构进行“量体裁衣”的方式对经营管理策划,落地执行,监测评价,持续改善进行规范化。管理标准的定制化是与组织的业务过程相贴合的,就像定制一套西装,每个组织的管理规范,职责落地,运营方式也不尽相同。行之有效的标准化过程是突显组织优势,提升和改善管理中不足。同时,国家及当地法律法规政策也会输入在标准化中,成为细化落实的载体,从而提高机构精细化管理水平。针对经营管理中的每一个环节、每一个部门、每一个岗位,以人本为核心,制定细致有效的科学化、量化的标准。标准化经营与管理,可以使企业从上到下有一个统一的标准,形成统一的思想和行动;可以提高服务质量和服务效率,减少资源浪费;有利于提高客户满意度,树立企业形象。

                          

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    当然养老行业标准化建设离不开政府的指导和社会各界的支持,老博会希望通过组织此类活动不断探索业内资源,构建融合发展的养老生态圈,为企业在经营管理方面出谋划策,从而全方位的促进养老机构高质量、高标准的建设发展。








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