举办地点 : 南京国际展览中心(南京市龙蟠路88号)
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对话·养老人物∣黄桂华:为老服务“区域统括1+N”模式的创新与探索

浏览数量:42     作者:本站编辑     发布时间: 2020-08-14      来源:本站

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编者按:

在养老服务行业中有这样一群人物,他们默默耕耘、不忘初心、砥砺创新、怀揣一片情怀,为新时代养老服务行业锻造全新模式,他们是养老服务行业中的“真善人”,是美好养老生活的营造者。2020江苏国际养老服务博览会组委会继续推出《对话》养老服务人物专访栏目,一起走近深耕养老服务业的精英们,聆听他们讲述营造美好养老生活的故事

本期《对话》养老服务人物嘉宾是江苏悦华养老产业集团有限公司董事长黄桂华先生。


第13期

策划/王婷婷  撰稿/周蓉  摄像/张竹

出品/老博会组委会





人物档案


黄桂华 董事长

江苏悦华养老产业集团有限公司董事长


东南大学计算机科学与工程学士,香港浸会大学工商管理硕士,先后在美国宾州大学、上海交通大学、清华大学、复旦大学研修。上市公司、外资企业和民营企业工作背景,曾任海德集团执行总裁。

2013年投身于养老事业,调研国内外千余家养老项目,打造“悦华安养”服务品牌,首创“区域统括医养服务系统1+N平台”,推出亲情探视打折及多种创新疗法,得到政府、同行和客户的高度认同,被评为“年度养老创新人物”。

2019年,以“不忘初心养老人”,持续推进养老行业发展,被评选为“秦淮区十大杰出青年”、“南京市民政局首批特聘银发顾问”、“江苏省养老专家库成员”。



荣誉称号


南京市青联委员

秦淮区政协委员

秦淮区青联副主席

民政部培训中心专家委员

民政部政策研究中心专家委员

南京市民政局银发顾问

南京市社会福利服务协会副会长

南京市社区居家养老服务协会副会长

南京市养老志愿者联合会副会长

全经联养老住区委员会专家委员


悦华安养总部坐落于南京老城区长白街上的马府新村小区,与郑和公园相连形成了公园里的养老综合服务中心,作为小型社区嵌入式综合体,悦华洪武养老综合服务中心将居家、机构、医疗、平台有效融合,为周边长者提供医疗服务、生活照护、老年大学、颐养旅居、家庭养老床位、喘息服务、特色照护以及银发顾问等多元化养老服务。黄桂华说,悦华总部没有另辟办公场所,因为已经习惯了和老人们常伴左右的日子。

黄桂华2013年投身养老事业,当时仅三十出头,可谓养老行业年轻的新兵。经过七年的努力打拼,将悦华安养发展成省内知名养老服务示范企业,黄桂华已然成长为养老行业年轻的老兵。


一片赤诚守初心


出于一个偶然的机会,黄桂华决心创业做养老。2011年,黄桂华去一间养老院探望,眼前的场景给他留下了深刻的印象,刚进大门,扑面而来的气味,昏暗的走廊,凌乱的生活用品摆的满地都是……这样的情况和理想中的养老院相去甚远,也深深触动了黄桂华的内心,创业养老造福长者的决心开始不断萌发。

“2013年,我打算离开房地产行业投身养老事业时,很多朋友不太能理解我放弃优渥高薪的地产行业。但于我来说还有更值得去做的事情,我想突破传统养老观念,打造一个没有围墙的养老院,回归长者社会属性,让更多的老人过上有尊严的生活。”


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▲投身养老的黄桂华成为行业论坛的座上客


关于做养老服务这件事,黄桂华一开始就想得很清晰,目前养老行业整体上还处于产业发展早期阶段,在供给侧,专业养老人才存在空缺,整体养老服务内容较为单一,仅能满足长者基本照护需求,对于文化养老服务有待提升,行业产业链尚未发育完全;在需求侧,多元化养老需求逐渐显露,但老年群体消费理念尚处于市场教育阶段。

“很多人问我,是否后悔从地产行业转行做养老,我想说目前为止从未动摇。”黄桂华表示对于这样一个相对长期、充满不确定性的过程的坚持,是需要一些信念和性格特质支撑的;否则,很难真正融入养老行业并长期坚持下来。实际上,我们也发现养老行业优秀的创业者或从业者,或多或少都有要创造社会价值的“理想”、爱吾老以及人之老的“同理心”、以及对中国老龄化进程中痛点的深切“洞察”。

“区域统括1+N”的探索与创新



2013年,黄桂华正式投身养老事业,他先后去日本、台湾、香港、新加坡、欧洲等养老发展比较先进的地区和国家考察。回国后,整整半年,他戴着安全帽、穿梭在工地上,和设计师现场检查每一个施工细节,确保把梦想中的老人的家打造的更舒适、安全、窝心。

2014年黄桂华创立养老品牌“悦华安养”,本着“改变养老观念、回归老年人社会属性、做没有围墙的养老院”这三大诉求,“悦华安养”不断探索养老、为老服务方式。

随着第一个悦华安养院的成功创办,黄桂华也越来越有感觉,他觉得养老机构的服务应向家庭延伸,为老、养老服务必将走向机构与居家融合的道路。

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▲悦华安养为老人们带来幸福晚年


“悦华从不跑马圈地,而是每到一个地方就将周边为老、养老服务资源拧成一片,发挥出最大的服务功能效力。”

2015年起,黄桂华开始摸索“区域统括1+N”服务模式。区域统括区别于传统模式,强调以区域为单位,资源有效统筹,多维度需求含括。1+N是在做好刚需服务的基础上,满足老年人对美好生活的向往。强调“服务架构、服务客群、服务方式、服务组织、服务特色、社区服务”为等六个维度,形成以养老资源延伸社区居家服务创新养老服务模式。构建以医养机构、社区嵌入式综合体、居家站点、入户照护多维度养老服务体系,为区域内长者提供个性化、多元化养老服务,通过有限的载体,打造养老服务圈,推动养老服务融合、共享、智能、普惠发展。

此外悦华还将“养老+互联网”融入社区养老场景,从“便捷、安全、智慧”的三个维度,全面打造智慧医养机构、智慧养老住区、智慧家庭床位服务体系。建立线上需求提交、线下上门服务供需相结合的运营模式,深耕社区养老,为区域全龄段老人提供全方位的养老服务解决方案,精准应对大城市养老痛点。


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▲悦华“区域统括1+N”服务模式为众多老人带来福音



以推动养老产业为己任


黄桂华的微信个人签名是:养老产业推动者,让老人享清福。内容简单直接,准确表达出他的个人追求。

在让老人享清福方面,我们看到了他对“区域统括1+N模式”坚持不懈的行动,在养老产业推动方面,我们同样也看到了他的努力。

2018年,悦华安养成立养老研究院,联合民政部政研中心、社科院等,通过政策研究解读、行业交流平台搭建、适老产品研发孵化、养老人才培育等方式,成为养老行业研究基地、政府的智库。

2019年,他受贵州省民政厅邀请,多次前往贵州协助制定《贵州省养老服务条例》、制定养老服务标准化建设方案;悦华安养与国内多家知名高校联合成立悦华学院,搭建“劳务输出+学历教育+职业培训+继续教育”四位一体的养老人才培育体系,助推养老产业发展。

2020年7月7日,《新闻联播》和《朝闻天下》播出“走向我们的小康生活”,介绍了南京悦华谷里安养院互帮互助的幸福小康生活。南京悦华谷里安养院是江苏悦华养老产业集团旗下公办民营敬老院代表之一,2019年江苏省唯一入围全国农村公共服务的典型案例,致力于通过整合农村资源,加强人文建设,形成互助式养老模式,缓解农村养老难点,关注“小康经济”进程下养老时代的变迁。

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▲南京悦华谷里安养院被《新闻联播》《朝闻天下》报道


初见黄桂华,他给人内敛、儒雅、寡言的感觉,深谈后又能真切的感受到,在这内敛儒雅的背后是一颗对为老服务事业的坚定赤诚之心,不曾说过豪言壮语,却尽情投入其中,悄无声息为养老事业增砖添瓦,不忘初心践行“让老人享清福”的使命。

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▲黄桂华先生与老博会项目负责人王婷婷合影


以下是老博会组委会与黄桂华先生的对话精选


Q: 从您的介绍中了解到,您2013年投身养老事业,此前您在海德集团已经做到执行总裁的职位,是什么机缘让您投身养老领域?您可以介绍一下吗?

A: 悦华创办至今已经整整8年,实际上从2011年起,我们就开始对养老行业进行调研。能够加入到养老行业总结有两点原因:一是个人情怀,我对家里老人深厚的感情促使我投身养老行业;二是长期通过对养老市场研究、产业调研后非常看好这个行业,日趋老龄化带来的大势是不可逆的,因此带来的产业市场的细分必然会推动老年市场的发展。


Q:从立志创业,投身养老事业,再到您带领企业快速发展,在这个成长发展过程中,您是如何一步步构建、实现目标的?



A:悦华进入养老行业分为几个阶段,在2013年通过大量的调研和项目的探索,我们觉得在中国,缺乏的还是养老运营的实体,如何推动服务品质的提升是现阶段需要重点提升的内容。

因此从2014年开始,以悦华安养院为代表的机构,本着改变养老观念、回归老年人的社会属性、做没有围墙的养老院三大诉求,探索养老为老的服务方式。

2015年探索以机构向社区、向家庭的延伸,推出“区域统括1+N”模式,因此走上机构和居家融合的道路。

2017年至今,悦华以养老服务支撑,延伸医疗服务、智慧平台、产业咨询、适老配置、颐养旅居、老年大学和餐饮服务等,打造养老产业链;积极探索“居家社区机构相协调、医养康养相结合”发展模式、家庭养老床位与老旧小区适老化改造工作,参与老年人能力评估等政府采购项目;构建、探索养老行业人才培育体系,培育综合型养老人才,助推行业发展。


Q:“区域统括1+N”模式的具体涵义是什么?

A:区域统括区别于传统模式,强调以区域为单位,资源有效统筹,多维度需求含括。1+N是在做好刚需服务的基础上,满足老年人对美好生活的向往。

“区域统括1+N模式”主要包含“服务架构、服务客群、服务方式、服务组织、服务特色、社区服务”六个方面,最直观的是它的服务载体、服务的架构、服务的对象是1+N,在以前我们更多的强调家庭入户服务的能力,现在我们更多的去探索服务组织可持续发展的能力,用现有的医疗、护理能力推动“1+N”。

“1”代表的支撑、核心作用,包含了机构、嵌入式综合体带动居家养老服务的实质内容,通过这些服务组织带动千家万户的“N”。


Q:在您的履历中有个“年度养老创新人物”称号,作为很年轻的养老人,您能谈谈您在企业发展中如何创新突破的吗?

A:悦华早在2013年就对服务架构有六点指导思想:以机构为依托、以居家为基础、以服务为根本、以创新为特色、以智能为工具、以盈利为方向。

其中“以服务为根本”则是我们最为关注的,因为服务是拉动和客户间的根本纽带,但同时我们也认为,一定要颠覆改变传统的养老理念,提升服务能力,提升老年人需求度满意度。对于悦华而言,最根本的是满足刚需失能老人的满意度。但光有服务满意还是不能替代子女亲情的安慰,因此,我们创新提出“亲情探视打折制度”,鼓励家属多探望,增加老人与家属之间的沟通交流,根据家属的探望频次给予相应鼓励折扣。

同时,悦华还邀请家属充当特约监督员,帮助提升把控服务质量。此外,悦华积极参与南京市养老服务行业的创新行动,比如家庭床位、智慧家庭养老、社区嵌入式综合体。






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