浏览数量： 140 作者： 周蓉 发布时间： 2019-07-17 来源： 江苏国际老博会
编者按：
在养老服务行业中有这样一群人物，他们默默耕耘、不忘初心、砥砺创新、怀揣一片情怀，为新时代养老服务行业锻造全新模式，他们是养老服务行业中的“真善人”，是美好养老生活的营造者。
2019江苏国际养老服务博览会组委会特别推出《对话》养老服务人物专访栏目，一起走近深耕养老服务业的精英们，聆听他们讲述营造美好养老生活的故事。
本期《对话》养老服务人物嘉宾是江苏康缘集团重大项目部，江苏康缘健康管理有限公司，养老院院长吴克文先生。
策划┃王婷婷
撰文┃周 蓉
出品┃老博会组委会
生活中，使人高贵的是人的品格。具有军人气质的人，办事认真，规规矩矩，硬朗、坚韧、吃苦耐劳、雷厉风行…现在许多企业，都愿意优先聘用复转军人，就是因为他们认为，经过军营摔打的人，素质高，信得过。
江苏康缘健康管理有限公司养老院院长吴克文就是一位拥有过三十年军旅生涯的军人。从昔日军人到如今养老院院长，他是怎么做到的呢？对于现在养老服务行业的发展他又有怎样的理解？对于他主要负责的康缘养生谷的打造他又有怎样的思考呢？带着一系列的疑问，老博会组委会走近吴克文听他讲述职业生涯转型背后的故事。
世界那么大，我想去看看
吴克文有着整整三十年的军旅生涯，在这个有着神圣光辉的形象之下，吴克文身上还叠加着更多的值得敬佩的标签，他是一名军人、也是一名医生，同时他还是健康教育学教员。
“三十年体制内的军人生涯，既当过医生，又做过某学院健康教育学教员；当医生是所属单位接诊量最多，职业操守最好的医生，从医生涯无一误诊，而且由于自己的认真诊治从死神手里挽救了一些患者的生命。当教员时很荣幸被学员们评为学院最好的教员之一。从军三十年，出版了由我担任主编的《健康教育学》一书，获聘为首届全军健康教育委员并参加了全军首届心理诊疗及评估培训班……”
吴克文寥寥数语便概括了他三十年的军旅生涯，在交谈中能够感受到他坚韧不拔、吃苦耐劳、乐于助人、勤于钻研的骨子里的军人气质。但就是这样一个恪尽职守了三十年的他，却在知命之年选择走出体制，挑战自我。
“2013年我选择提前退休走出体制，进入市场经济时代，当时我的想法就如比较流行的一句话：世界那么大，我想去看看。”吴克文说，在体制内兢兢业业干了三十年却一直没有泯灭他性格中乐于挑战的天性，年轻的时候碍于各方面的责任没能迈出这一步，现在家庭稳定孩子已经长大成人，是时候做点什么了。
“当时有两个方向的企业向我抛出了橄榄枝，一个是自己的本行民营医院的管理者，一个就是养老院院长职位。”经过深思熟虑吴克文欣然选择养老院院长的职位。
吴克文说，选择养老服务行业比较符合他走出体制的初心，可以满足他乐于挑战新行业的进取之心，但同时早在1997年起他就一直担任原单位南京干休所的巡诊医师，对于养老服务工作是具备一定专业知识和经验的。另外他已年过半百，对于老年人的服务需求更加感同身受，从事这个行业不仅可以为他人服务，还可以为自己的养老打下基础。基于此，吴克文放弃其他高薪行业，正式投身养老服务行业，开始践行他对人生最后一份事业的拼搏。
吴院长向老博会组委会讲述过往军旅生涯
做更有意义的事
展开事业挑战的吴克文先后操作一个旅游康养项目和一个养老地产项目后，最终他接受江苏康缘集团重大项目——康缘养生谷的邀请担任养老院院长一职。
“康缘养生谷跟我过去所操作的养老项目相比体量很大，是位于茅山5A级景区旁的医养结合项目，拥有4000余张床位，有集中式公寓、养老院墅、居家公寓、居家院墅等多样化物业类型。”吴克文坦言，当接手康缘养生谷项目时，他的确感到了很大的挑战，这个项目不仅是一个医养融合的康养项目，它还将融入江苏康缘集团主产业——中医药文化方面的内容，目标形成“养老、养生、健康管理、中医药文化”四大核心功能版块的养老综合体。吴克文所要担负起的任务从养老服务扩大到整个项目的前期部署运营构建。
“面对这样一个大体量综合性养老项目，虽然充满挑战，但是我是兴奋的，这无疑是我新的职业生涯中最有意义的一笔。”
吴克文迅速进入工作状态，第一，他带领团队通过对相应一级市场的反复调研确定康缘养生谷一期的服务对象为70+以上的活力+辅助型+少量中度认知障碍的长者为主辅以一定数量的异地短期入住长者；第二，他着手建立自己的营销团队，努力拓展渠道，抢抓市场机遇，在一年多的努力中取得不错的业绩；第三，面对未来服务对象众多，通过校企合作模式做好适老化人才储备，通过智能养老管理系统的构建弥补人员缺少的短板；第四，建立立体化的价格体系政策，给长者最有性价比的服务……
与之前讲述过往三十年军旅生涯的轻描淡写相比，吴克文展现出有别于他真实年龄的活力，带着他骨子里军人的踏实干劲践行他走出体制的初心：余生做点更有意义的事。
吴院长向老博会组委会介绍项目进展
有人就有一切
在采访中，吴克文一再强调团队的力量，作为康缘养生谷养老版块的负责人他对自己团队评价的关键词是“国际化、年轻 、学历高、学习能力强”，团队管理成员两位90后，一位80后 ，其中一位是留学归来的日本福祉学研究生，在日本学习工作13年，其中养老机构工作7年，对认知障碍非药物照护有深入研究。
吴克文介绍，为加强对工作人员的培养，他们采取“请进来，走出去”的方法，邀请一线专家来项目授课，培养内聘讲师开展授课活动，督促所有管理人员外出参加护理员培训及参加社工师考试；外派人员参加心理培训班的“催眠师”培训；明年四月份正式运营后将每年选派2-3名优秀员工赴日本合作养老机构进行不少于3个月的研修学习。
吴院长向老博会组委会介绍项目规划
吴克文说，服务的好坏关键因素在人，因此康缘集团“德才兼备 ，以德为先”的选人用人原则，在他负责的养老版块更是如此，年轻人只有认同养老服务观念和价值，才能长久的为公司、为这个行业服务，作为领导他需要对员工加强培养，正确引导，作为长辈这也是给年轻人的正确影响力。
以下是老博会组委会与吴克文的对话精选：
老博会组委会：江苏是进入老龄化最快的城市之一，对于江苏的养老市场您是如何看待的？未来的发展趋势您有何判断？
吴克文：与其他省区市相比，江苏老龄化率仅次于上海、北京、位居全国第三位，是老龄程度最高的省份，无论是按照60岁以上还是65岁以上人口比例，江苏已经进入深度老龄化社会。虽然江苏养老市场在全国处于较领先行列，但城市间及城乡间发展不平衡，总体来说尚处于养老事业发展的初级阶段，尚没有社会及经济效益都具有很大影响力的企业出现，特别是大型养老综合体，普遍存在入住率不高，盈利能力较弱的现状，部分养老企业重跑马圈地，以寄希望于未来资本市场的眷顾而不愿下功夫踏踏实实研究市场，研究长者；
另外部分医养结合项目，片面突出医的作用，在前期不顾项目所在区域位置盲目设立高等级综合医院，高薪聘请专家，致使后期运营举步维艰，最终关门歇业的现状屡屡发生。
最终解决办法需要政府充分发挥有形之手的作用，而养老从业者们要充分研究无形之手即市场的规律，通过SWOT分析找准自己的定位。
对于江苏养老市场未来的发展趋势，将仍以居家及社区养老为主，机构养老为辅，但未来十年通过我对相关市场的研究表明，愿意进入机构养老的老年人比例将会增加，因为十年后对于五十年代末六十年代初的这代人来说，由于人口基数大、对进入机构养老观念的接受、四二一家庭结构的影响、以及经济收入较上一辈的增加致使这一趋势将势不可挡，对于江苏省的几座新一线城市来说，可能这一趋势来的更早点。
老博会组委会：看康缘养生谷的介绍，可以说他是集多元化为一体的项目，养老、养生、健康管理、中医药文化四大核心功能版块，每一项拿出来都是超大课题，每个版块想要做深，做好非常不易，那么对于康缘来说是如何去规划落实这些版块的？特别是养老版块吗，请您详细说说如何打造持续照料退休社区的？
吴克文：确实如此，康缘集团在对项目进行规划时本着“大胆假设，小心求证”原则，聘请国内外相关专业顶尖专家对项目规划进行反复论证，最终确定了康缘养生谷“十一种生活服务模式”,即养、康、护、医、吃、住、行、购、游、乐、为。
CCRC社区进入中国的历史不长，中国养老同行们正在加以研究，对于如何打造CCRC社区本人提供一些不成熟的看法：
1.CCRC社区的标准通常距离大型城市1个小时左右车程，室内外完善的适老化设施，能向活力长者、介助型长者、失能失智型长者、临终关怀型长者提供个性化服务；拥有能提供生活、文化娱乐、医养康护一体化服务的长者学院、大型超市、医院、护理院等相关设施。
2. 围绕康缘养生谷项目CCRC社区的打造，我们着重做了如下工作：（1）针对居住在康缘养生谷CCRC社区内不同物业形态，不同身体状况的长者制定完成了《康缘养生谷长者服务手册》，手册以马斯洛需求层次理论作为制定依据；（2）康缘养生谷在室内外设计方面充分考虑了适老化需求；
吴院长和老博会项目负责人王婷婷合影
老博会组委会：请您说一下康缘养生谷项目建设的时间表？
吴克文：首先，2019年6月康缘养生谷养老示范先行区50床集中养老住区已开工建设，2020年4月将正式运营，收住对象将以独立辅助型长者为主，届时将提供生活照料、超市购物、健康管理、文化娱乐、居家养老等一系列服务，同时二级康复医院及护理院已在报规中；
其次，约4万方（其中公共配套占2.5万方），床位约400张的养老一期计划将于今年9月份开工，将于2022年3月份试运营，收住对象为独立辅助型长者及20床左右的中度以下认知者患者，2.5万方公共配套将满足所有长者的身、心、灵服务需求；
此外，康复医院及护理院将于2020年9月份开工，计划将于2022年6月份开业，将为所有不同身体状况的长者提供相应服务，8万方的养老二期将于今年10月份左右进行报规。
老博会组委会：据了解康缘养生谷会打造老年专科医院、老年康复中心、设立健康管理学院，培养健康产业服务和管理专业人才 ，这个规划需要多久？如何考虑医疗保险方面的问题？
吴克文：根据项目建设情况，培养大健康专业服务人才的健康管理学院整体规划为五年，目前已与江苏省相关学校就合作事宜正在磋商中。
康缘养生谷所设医院肯定接入医保，对此属地政府已明确表示坚决支持；同样的利好消息是，长三角29个城市将会实行医保门诊一卡通，其中就包括镇江市及其周边的南京、苏州、无锡、常州、上海、杭州等城市。
老博会组委会：谈谈您对做养老产业的感言，您觉得做这行最难的是什么？
吴克文：从事养老服务行业六年以来，我的最大感受是做养老要狠抓一个中心—服务，两个基本点—风险防控、市场营销；对领头人不仅有德的要求 ，更有才的要求，如政策、管理、经营、制度、流程设计、心理、人文社会学、危机应对等相关 知识储备。对我来说这行最难的不是来自运营管理的困扰，而是来自社会的不理解，特别是某些年轻人的不理解。希望我们共同努力多多宣传树立年轻人对待养老服务工作正确的认识，并且号召更多的年轻人加入到这个行业中。
点击了解康缘养生谷项目详情：《在康缘，遇见理想的健康生活》
邀约2019江苏老博会《对话》栏目专访
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“2019江苏老博会 ——《对话》”
倾听养老服务人物的故事
— 老博会组委会出品 —
2019第八届江苏国际养老服务博览会暨高峰论坛将于2019年11月27-29日在南京国际展览中心（A/B/C）展厅举办，展览面积35000+平米。
参展咨询：
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养老服务融合发展与国际化
